Assistenza Clienti – FAQ


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Stiamo lavorando per continuare a offrirti tutte le opzioni di contatto possibili sul nostro sito ma potrebbero esserci alcuni ritardi di risposta.
La sicurezza del nostro personale è la nostra massima priorità e stiamo facendo del nostro meglio perchè tu possa ricevere i tuoi ordini il più rapidamente possibile.
La data di consegna prevista potrebbe subire un ritardo, nel caso il ritardo si prolungasse più di 4/5 giorni ti invitiamo a contattarci tramite l’apposito modulo “contattaci”, stiamo lavorando duramente per rispettare i tempi di consegna.
Hai bisogno di contattarci per un ordine non ancora arrivato? Assicurati di aver atteso 4/5 giorni oltre alla data di consegna prima di contattarci.

FAQ - Domande frequenti

Qual è la differenza tra “Spedizione Standard” e “Spedizione Espressa” ?

Spedizione Standard: Con il metodo di spedizione Standard i tuoi acquisti saranno consegnati entro 7 o 10 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine viene effettuato.
Questo metodo di consegna ha un costo di €. 5,99.
Spedizione Espressa: Con il metodo di spedizione Espressa i tuoi acquisti saranno consegnati entro 3 o 5 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine viene effettuato.
Questo metodo di consegna ha un costo di €. 8,99.
Entrambe le spedizioni saranno inviate con un servizio di spedizione tracciabile e il tuo ordine sarà consegnato tra le 8:00 e le 20:00 e sarà richiesta la firma di un ricevente.
Ti consigliamo di assicurarti che all’indirizzo di consegna comunicato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco.
I tempi di consegna sopraindicati escludono i giorni festivi e il fine settimana.

Il mio ordine è già stato spedito ?

Sei in attesa della conferma del tuo ordine? Se lo status del tuo ordine è “in elaborazione” significa che stiamo ancora preparando i tuoi acquisti per la spedizione, quindi non preoccuparti, riceverai presto la conferma dell’ordine e di quando verrà spedito.
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio tracciabile e aspedizione avvenuta ti invieremo un’email contenente il link per controllare i progressi del tuo pacco.

Il mio ordine non è ancora arrivato

Se la data prevista per la consegna è già passata mas il tuo ordine non è ancora arrivato, prima di contattarci assicurati di aver effettuato le seguenti verifiche:
Controllo del Tracciamento: Segui i progressi della tua spedizione tramite il link che ti è stato fornito dopo la conferma di spedizione.
Controllo indirizzo di consegna: Effettua il login e controlla che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette.
Corriere: Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di consegna per mancata presenza del destinataro presso l’indirizzo o che ti abbia contattato via email/SMS con qualche comunicazione in merito alla tua consegna. Il tuo pacco potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere utilizzando le informazioni sul tracciamento per concordare il ritiro del pacco o avere informazioni sulla riconsegna.
Ulteriori Verifiche: Verifica che il pacco sia stato eventualmente ritirato dai tuoi vicini in tua assenza o se è stato lasciato in un luogo sicuro dal corriere (Giardino privato, Portineria, ecc).
Se non sarai ancora riuscito ad essere in possesso del tuo pacco dopo aver seguito tutte le varie verifiche ti invitiamo a contattarci nell’apposito modulo “contattaci” e faremo il possibile per aiutarti.

Articolo esaurito, tornerà disponibile ?

Aggiungiamo continuamente nuovi prodotti e non effettuiamo riassortimenti frequenti ma ti consigliamo di aggiungere i prodotti che ti interessano nella tua “Lista dei Desideri” e controllare nel caso tornassero disponibili o se la tua taglia viene riassortita.
Se l’articolo non verrà più riassortito verrà successivamente cancellato e non sarà più disponibile per la vendita. In questo caso perchè non cercare qualcosa di simile tra gli articoli? Usa la barra di ricerca nel menù a comparsa per Mobile o nella pagina homepage su PC oppure controlla la sezione Novità che comprende tutti gli ultimissimi arrivi.

Come posso trovare un articolo o un brand specifico ?

Usa la barra di ricerca che trovi nella Homepage su PC nella parte superiore della pagina oppure nel Menù a comparsa su Mobile.
Naviga per categoria dando un’occhiata agli articoli disponibili. Clicca sulle diverse categorie e seleziona il tipo di articolo che stai cercando.

È disponibile una guida alle taglie ?

Per assicurarti che gli articoli acquistati vestano alla perfezione, nella pagina di ogni prodotto sono di solito scritte le misure e la vestibilità.
Nel caso in cui non fosse disponibile è perchè le taglie di alcune marche non corrispondono alle nostre, in questo caso ti invitiamo a cercare la vestibilità dell’articolo altrove evitando così di imbattersi su una taglia errata.

Posso essere sicuro dell'autenticità degli articoli che acquisto?

Su Wite Shop trovi solo articoli autentici, acquistati direttamente dai marchi che offriamo o dai rivenditori autorizzati. Puoi essere sicuro al 100% che l’articolo che acquisti sia originale. Se la merce non dovesse essere del tutto soddisfacente potrai effettuare il Reso e ti rimborseremo la cifra spesa; qui potrai trovare tutte le istruzioni –> Consegna e Resi

Perchè ho l'impressione che utilizziate imballaggi anche di altri rivenditori?

Insieme ai nostri collaboratori, ai nostri produttori e fornitori situati in diverse zone del mondo, ci assicuriamo che i prodotti spediti arrivino a destinazione integri prima della consegna e vengano protetti da eventuali danni. Garantiamo che dal momento della consegna i prodotti rimangano all’interno della stessa confezione durante tutto il processo di consegna fino a casa tua. Da tenere in considerazione il fatto che alcuni rivenditori rimuovono le confezioni per esporre i capi o per riconfezionarli in nuovi sacchetti di altri materiali di vario tipo puramente per un fatto d’immagine o di Brand. Noi cerchiamo di evitare di farlo, riciclando il più possibile evitando sprechi inutili.
Capiamo che questo possa creare del disagio al momento della ricezione dei pacchi e non vedere la confezione di Wite Shop oppure confezioni diverse che poi non sei sicuro di come poter riciclare. Per questo motivo ti invitiamo a rispedirci l’imballo nel caso facessi un reso e penseremo noi allo smaltimento. Ti ringraziamo della collaborazione.

Il prezzo di un articolo è cambiato sul sito

Trattandosi di un negozio on-line, Wite Shop può regolare i prezzi più rapidamente in base alle tendenze della moda, alle promozioni in corso, alle richieste dei clienti, alla merce presente in magazzino, pertanto è possibile che qualsiasi articolo possa avere delle variazioni di prezzo dopo l’acquisto o durante la navigazione. In questi casi siamo a specificare che la differenza non viene rimborsata e addebitata.

Ho un codice promozionale/coupon, come posso utilizzarlo ?

Usare un codice promozionale/coupon è facilissimo!
Potrai inserirlo al tuo ordine direttamente nel tuo carrello.
Una volta inserito il codice clicca su “aggiorna carrello” e lo sconto regolerà automaticamente l’importo totale dell’ordine.
Se dimentichi di inserire il codice promozionale / coupon non ti preoccupare, potrai inserirlo prima di effettuare il pagamento.
NOTE:
– Si prega di inserire il codice promozionale / coupon nel modo giusto, senza nessuno spazio.
– Per evitare errori, si consiglia di copiare e incollare il codice.

Non funziona? Controlla e contattaci
Se il tuo codice non funziona potrebbe essere a causa di uno dei seguenti motivi:
– È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine, include anche i codici per le spedizioni gratuite.
– I codici promozionali / coupons sono limitati da condizioni. Alcuni codici potrebbero non essere applicabili a tutti gli articoli sul nostro sito.
– Se hai ricevuto il codice tramite email da parte di Wite Shop potrebbe essere legato allo stesso indirizzo. In tal caso dovrai utilizzare il codice attraverso l’account corrispondente a quell’indirizzo email.
Se dopo aver controllato il codice continua a non funzionare, contattaci tramite l’apposito modulo.

Non riesco ad accedere al mio Account

Devi effettuare l’accesso al tuo account prima di poter fare acquisti o per controllare i tuoi ordini.
Se ricevi un messaggio che dice che il tuo indirizzo email o la password sono errati, segui i passaggi qui sotto:
1) Contolla il tuo indirizzo emailAssicurati di aver inserito l’indirizzo email corretto e la password registrata.
2) Cambia la tua Password: Se non riesci a ricordare la password, clicca sul link  “Password dimenticata?” sulla pagina d’accesso. Ti verrà richiesto di inserire l’indirizzo email con il quale hai effettuato la registrazione e riceverai un’email con il link che ti permetterà di creare una nuova password per il tuo account.
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Se dopo aver provato le opzioni precedenti non riesci ancora ad accedere, contatta la nostra Assistenza Clienti nell’apposito modulo in questa pagina fornendo quante più informazioni possibili, cercheremo di risolvere il problema il più presto possibile.

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